# ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

**Stand:** 27. Juni 2026

Willkommen bei Logiq AI. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Vereinbarung“) bilden einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen **Logiq AI Ltd.**, ein nach dem Recht von England und Wales eingetragenes Unternehmen mit der Firmennummer [Firmennummer] und eingetragenem Sitz in [Registrierte Adresse, London, UK] („Logiq AI“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und der juristischen Person oder dem Einzelunternehmer, die diese Vereinbarung schließen („Kunde“, „Händler“, „Sie“ oder „Ihr“).

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### 1. Geltungsbereich, B2B-Status und Vertragsschluss

**1.1 Strikte B2B-Beschränkung.** Die von Logiq AI angebotenen Dienste sind ausschließlich für die gewerbliche Nutzung durch Unternehmen, Einzelunternehmer, Personengesellschaften oder Kapitalgesellschaften im E-Commerce-Sektor (insbesondere über die Shopify-Plattform) bestimmt und werden nur diesen bereitgestellt.

*   **Keine Verbraucherverträge:** Sie versichern und garantieren ausdrücklich, dass Sie als Unternehmen, Händler oder professioneller Unternehmer im Sinne der geltenden Verbraucherschutzgesetze (einschließlich des UK Consumer Rights Act 2015 und der EU-Richtlinie 2011/83/EU) handeln.

*   **Ausschluss von B2C:** Wenn Sie eine natürliche Person sind, die die Dienste für private, persönliche oder familiäre Zwecke als Verbraucher nutzen möchte, ist es Ihnen strikt untersagt, die Anwendung zu installieren oder ein Konto zu erstellen.

**1.2 Vertragsschluss via Shopify.** Der Vertrag zwischen Logiq AI und dem Kunden kommt rechtswirksam in dem Moment zustande, in dem der Kunde die Logiq AI-Anwendung im Admin-Dashboard seines Shopify-Shops installiert und die anfänglichen Abonnement-Parameter bestätigt („Inkrafttreten“).

**1.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand.** Diese Vereinbarung sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihr, ihrem Gegenstand oder ihrem Zustandekommen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen dem **Recht von England und Wales** und sind nach diesem auszulegen. Die Parteien vereinbaren unwiderruflich, dass die **Gerichte in London, England**, die ausschließliche Zuständigkeit für die Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen haben.

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### 2. Leistungsbeschreibung, KI-Technologie und technische Schutzmechanismen

**2.1 KI-gestützte Dienste.** Logiq AI stellt eine cloudbasierte Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) bereit, die es dem Kunden ermöglicht, automatisierte, auf künstlicher Intelligenz basierende Sprachagenten („Voice“) und textbasierte Chat-Agenten („Chat“) in seinem Shopify-E-Commerce-Shop einzusetzen. Die Dienste sind darauf ausgelegt, Kundensupport-Anfragen zu bearbeiten, Produktinformationen bereitzustellen und Endnutzer bei der Navigation durch den Produktkatalog des Kunden zu unterstützen.

**2.2 Natur generativer KI.** Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass die Dienste fortschrittliche generative künstliche Intelligenz, Large Language Models (LLMs) und synthetische Sprachübertragungs-Engines nutzen. Der Kunde versteht, dass diese Technologien von Natur aus probabilistisch (auf Wahrscheinlichkeiten basierend) und unvorhersehbar sind. Folglich übernimmt Logiq AI *keine* Garantie oder Gewährleistung dafür, dass die von den KI-Agenten generierten Ausgaben, Aussagen oder verbalen/textuellen Interaktionen immer korrekt, vollständig, richtig oder frei von Fehlern oder sogenannten „Halluzinationen“ sind.

**2.3 Unveränderliche technische Schutzmechanismen („Guardrails“).** Zum Schutz beider Parteien und zur Steuerung des kommerziellen Risikos sind die KI-Agenten durch folgende systemseitige Schutzmechanismen technisch beschränkt:

*   **Nur Entwurfsbestellungen (Draft Orders):** Der KI-Agent besitzt keine technische Befugnis oder Fähigkeit, eine verbindliche finanzielle Transaktion abzuschließen, zu belasten oder auszuführen. Der KI-Agent beschränkt sich strikt darauf, Produkte in einer Shopify-„Entwurfsbestellung“ (Draft Order) zusammenzustellen und dem Endnutzer einen Standard-Checkout-Link zu übermitteln.

*   **Keine Autorisierung des Checkouts:** Ein rechtsverbindlicher Kaufvertrag kommt ausschließlich dann zustande, wenn der echte Mensch (der Endnutzer) den bereitgestellten Checkout-Link manuell öffnet und den Transaktionsprozess auf der sicheren Checkout-Oberfläche der Shopify-Plattform abschließt.

*   **Preishoheit des Katalogs:** Für den Fall, dass der KI-Agent einem Endnutzer einen falschen, veralteten oder halluzinierten Preis nennt oder anzeigt, wird der endgültige rechtliche Preis des Produkts ausschließlich durch die aktiven Preisdaten im Live-Shopify-Masterkatalog des Kunden im Moment des Checkouts bestimmt.

*   **Kein Zugriff auf kritische Systeme:** Der KI-Agent ist technisch isoliert und hat keinerlei Einsicht, Zugriff oder Schreibrechte in Bezug auf Bankdaten von Endnutzern, Kreditkartennummern oder automatisierte Shopify-Bestellstornierungen.

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### 3. Kundenpflichten, Einwilligung bei Sprachaufzeichnungen und KI-Compliance

**3.1 Datenschutzrechtliche Rollen.** Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass er in Bezug auf alle über die Dienste verarbeiteten personenbezogenen Daten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sprachaufzeichnungen von Kunden, Anrufprotokolle, Telefonnummern und Chat-Verläufe) ausschließlich als „Verantwortlicher“ (Data Controller) agiert und Logiq AI lediglich als „Auftragsverarbeiter“ (Data Processor) im Sinne der UK-DSGVO, der EU-DSGVO und gleichwertiger internationaler Datenschutzgesetze handelt. Der Kunde muss die Datenverarbeitungsvereinbarung (AVV/DPA) von Logiq AI abschließen, bevor er Live-Interaktionskanäle aktiviert.

**3.2 Striktes Opt-In-Verfahren für Sprachaufzeichnungen.** Zur Einhaltung der geltenden Telekommunikations-, Datenschutz- und Strafgesetze (einschließlich, aber nicht beschränkt auf § 201 des deutschen Strafgesetzbuches (StGB) zur Verletzung der Vertraulichkeit des gesprochenen Wortes) arbeiten die Voice-Dienste auf einer strikten „Safe-by-Default“-Basis (technischer Schutz ab Werk):

*   **Transaktionsmodus (Modus A):** Standardmäßig starten alle Interaktionen ohne dauerhafte Aufzeichnung oder Transkription. Wenn ein Endnutzer keine ausdrückliche Handlung vornimmt, bleibt der Anruf unaufgezeichnet und flüchtig.

*   **Ausdrücklicher Opt-In-Trigger (Modus B):** Die Kernfunktionen zur Aufzeichnung und dauerhaften Transkription sind technisch gesperrt. Sie werden nur dann initiiert, wenn der Endnutzer während der Begrüßungsphase eine klare, bestätigende Handlung vornimmt – konkret durch Drücken der Raute-Taste `[#]` via Mehrfrequenzwahlverfahren (DTMF) oder durch Klicken des ausdrücklichen Audio-Einwilligungstriggers innerhalb der Webcall-Browserschnittstelle.

**3.3 Regionale Einschränkungen und technische Sperren.** Logiq AI wendet technische Beschränkungen auf Serverebene an, die auf dem registrierten Shopify-Abrechnungsland des Kunden und der Ländervorwahl der konfigurierten Telefonnummern basieren:

*   **DACH-Rechtsprechung (Strikter Modus):** Für Kunden, die in Deutschland, Österreich oder der Schweiz operieren oder Telefonnummern aus diesen Ländern nutzen, ist die technische Möglichkeit, die Compliance-Begrüßung zu deaktivieren, während gleichzeitig aktive Anrufaufzeichnungen beibehalten werden, in der Plattform-Benutzeroberfläche komplett blockiert.

*   **Rest der Welt (Standard-/Flexibler Modus):** Kunden außerhalb der DACH-Region können die automatisierte Compliance-Begrüßung nur deaktivieren, indem sie aktiv ein ausdrückliches Haftungsfreistellungs-Kontrollkästchen im Dashboard aktivieren und damit alle lokalen Risiken bezüglich des Abhörens von Leitungen übernehmen.

**3.4 Transparenzpflichten nach dem EU AI Act.** Gemäß Artikel 50(1) der Verordnung über künstliche Intelligenz der Europäischen Union (Verordnung (EU) 2024/1689) („EU AI Act“) agiert der Kunde als „Betreiber“ (Deployer) des KI-Systems. Der Kunde ist gesetzlich verpflichtet, sicherzustellen, dass natürliche Personen, die mit Logiq AI interagieren, klar und unverzüglich darüber informiert werden, dass sie mit einem System für künstliche Intelligenz interagieren. Der Kunde stimmt zu, die von Logiq AI bereitgestellten, vorformulierten Begrüßungsskripte zu verwenden (die explizit die Worte „KI-Assistentin“ oder „AI assistant“ im ersten Satz enthalten) oder sicherzustellen, dass rechtlich gleichwertige Transparenzhinweise gegeben werden.

**3.5 Anpassungen und vollständige Freistellung.** Logiq AI stellt rechtlich optimierte Standard-Begrüßungsvorlagen bereit. Wenn der Kunde diese Vorlagen modifiziert, verkürzt, deaktiviert oder Systemwarnungen umgeht, tut er dies auf sein eigenes alleiniges rechtliches und strafrechtliches Risiko. Der Kunde stellt Logiq AI, seine Geschäftsführer und Upstream-Anbieter in vollem Umfang von allen Ansprüchen Dritter, zivilrechtlichen Klagen, behördlichen Geldbußen (einschließlich DSGVO-Bußgeldern) oder Rechtskosten frei, die sich aus einer Verletzung dieses Abschnitts 3 ergeben.

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### 4. Gebühren, Shopify Billing API und Kostenairbag (Kappen von Limits)

**4.1 Abrechnung über die Shopify-Plattform.** Alle Gebühren für die Dienste – einschließlich fester monatlicher Abonnementgebühren, einmaliger Einrichtungsgebühren und variabler nutzungsbasierter Verbrauchgebühren (Minutenpreise für Voice und Nachrichtenpreise für Chat) – werden ausschließlich über die native Shopify Billing API abgerechnet, eingezogen und verarbeitet. Der Kunde autorisiert Shopify, alle diese Gebühren direkt über die Hauptrechnung des Shopify-Kontos des Kunden einzuziehen. Logiq AI erhebt oder verarbeitet keine Kreditkarten- oder Bankdaten direkt.

**4.2 Der „Capped Amount“ und automatische Sperren.** In Übereinstimmung mit den Richtlinien des Shopify App Stores erfordern variable, nutzungsbasierte Gebühren, dass der Kunde ein bestimmtes maximales monatliches Ausgabenlimit (den „Capped Amount“) innerhalb der Shopify-Admin-Oberfläche genehmigt.

*   **Automatisierte Warnungen:** Logiq AI versendet automatisch Kulanzwarnungen (wie E-Mails oder Dashboard-Benachrichtigungen) an den Kunden, wenn angemessene Schwellenwerte vor Erreichen des aktiven Capped Amount erreicht werden. Die spezifischen Prozentsätze für diese Warnungen werden ausschließlich durch die technischen Systemparameter von Logiq AI bestimmt und können von Zeit zu Zeit angepasst werden.

*   **Technische Sperrung:** Wenn die kumulierten Nutzungsgebühren innerhalb eines Abrechnungszyklus 100 % des genehmigten Capped Amount erreichen, werden die variablen Voice- und Chat-Funktionen der Dienste vom System automatisch gesperrt. Logiq AI übernimmt keinerlei rechtliche oder wirtschaftliche Haftung für entgangene Kundenanrufe, entgangene E-Commerce-Umsätze oder betriebliche Störungen, die aus einer durch das Limit verursachten Sperrung resultieren.

*   **Haftung bei Daten-Surges:** Der Kunde bleibt voll haftbar für alle KI-Verarbeitungsminuten und Textnachrichten, die bis zur exakten Millisekunde der technischen Sperrung generiert wurden – selbst wenn ein rapider Anstieg des Datenverkehrs dazu führt, dass der tatsächliche Verbrauch das technische Limit leicht übersteigt, bevor das System das Konto einfrieren kann.

**4.3 Lebenszyklus bei Deinstallation.** Die Deinstallation der Logiq AI-Anwendung aus dem Dashboard des Shopify-Shops beendet automatisch den aktiven Abrechnungszyklus. Der Kunde erkennt an, dass alle nutzungsbasierten Gebühren, die vor dem exakten Moment der Deinstallation angefallen sind, aber von Shopify noch nicht in Rechnung gestellt wurden, eine rechtsgültige Forderung bleiben und kommerziell fällig sind.

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### 5. Serviceverfügbarkeit, Wartung und Support

**5.1 Bereitstellung „wie besehen“ (As-Is).** Logiq AI stellt die Dienste ausschließlich im vorliegenden Zustand („wie besehen“ bzw. „as-is“) und nach Verfügbarkeit („as-available“) bereit. Soweit nach geltendem Recht zulässig, schließt Logiq AI ausdrücklich alle Gewährleistungen jeglicher Art aus, ob ausdrücklich, stillschweigend, gesetzlich oder anderweitig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

**5.2 Abhängigkeit von Upstream-Infrastruktur und Unterauftragsverarbeitern.** Der Kunde erkennt an, dass die Verfügbarkeit und die Funktionsfähigkeit der Dienste vollständig von externen Infrastrukturanbietern abhängen. Dazu gehören unter anderem KI-Sprachplattformen, LLM-Anbieter, synthetische Spracherzeugungs-Engines, Telekommunikationsanbieter, automatisierte Workflow-Engines und Cloud-Hosting-Anbieter (zusammen „Upstream-Anbieter“, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unternehmen wie Retell AI, Replit, OpenAI, Twilio, n8n und deren jeweilige Subunternehmer oder API-Anbieter wie ElevenLabs). 

Logiq AI garantiert, gewährt oder erklärt nicht, dass die Dienste ununterbrochen, rechtzeitig, sicher, fehlerfrei oder zu einem bestimmten Prozentsatz der Zeit (Uptime) verfügbar sein werden. Logiq AI haftet nicht für Schäden, entgangenen Gewinn oder geschäftliche Störungen, die durch Ausfälle, Abschaltungen oder Service-Verschlechterungen verursacht werden, die von diesen Upstream-Anbietern oder deren Lieferketten stammen.

**5.3 Support-Dienste (Best-Effort-Basis).** Logiq AI bietet technischen Support ausschließlich per E-Mail oder über die Dashboard-Schnittstelle an.

*   **Keine verbindlichen SLAs:** Der Support wird strikt auf einer **„Best-Effort“-Basis** (nach bestem Bemühen) geleistet. Logiq AI wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um auf Kundenanfragen so schnell wie möglich zu reagieren.

*   **Enterprise-Rückruf-Option:** Kunden, die aktiv den „Enterprise“-Tarif (oder höher) abonniert haben, können Telefonrückrufe anfordern oder solche angeboten bekommen. Die Bereitstellung solcher Rückrufe liegt im alleinigen und absoluten Ermessen von Logiq AI, hängt von der Verfügbarkeit des Personals ab und ändert nichts an der unverbindlichen Best-Effort-Natur der Support-Dienste.

*   **Ausschluss von Endkunden-Support:** Logiq AI leistet Support ausschließlich für den Kunden (den Händler). Unter keinen Umständen wird Logiq AI Support, Unterstützung oder Kommunikation direkt für die Endkunden des Händlers bereitstellen.

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### 6. Geistiges Eigentum, geschützte Prompts und Datennutzung

**6.1 Verbleib der IP bei Logiq AI.** Logiq AI (und seine Upstream-Lizenzgeber) behält alle Rechte, Eigentumsrechte und Ansprüche an und für die Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Softwarekomponenten, Quellcodes, Objektcodes, Dashboard-Schnittstellen, Funktionen, Algorithmen, Geschäftsgeheimnisse und technischen Architekturen.

**6.2 Geschützte Kernlogik und Prompt-Schutz.** Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass alle zugrundeliegenden System-Prompts, Prompt-Engineering-Methoden, benutzerdefinierten Systemanweisungen, Verhaltensleitplanken (Guardrails), Fine-Tuning-Konfigurationen und Kontextbereitstellungs-Logiken, die zum Betrieb der KI-Voice- und Chat-Agenten verwendet werden (zusammen die „geschützte Kernlogik“), hochgradig vertrauliche Geschäftsgeheimnisse und geistiges Eigentum von Logiq AI darstellen.

*   **Keine Zugriffsrechte:** Die Dienste werden strikt als closed-source SaaS-Plattform bereitgestellt. Der Kunde hat kein Recht, die geschützte Kernlogik oder die Master-System-Prompts einzusehen, zu prüfen, zu modifizieren oder herunterzuladen.

*   **Verbot von Adversarial Testing:** Dem Kunden ist es strikt untersagt, die geschützte Kernlogik durch „Prompt-Injection-Angriffe“, Verhaltens-Stresstests oder andere gegnerische Manipulationstechniken zu entschlüsseln, zu dekompilieren oder zu extrahieren.

**6.3 Eigentum an Kundendaten und Lizenz für anonymisiertes Training.** Im Verhältnis zwischen den Parteien behält der Kunde alle Eigentumsrechte an den rohen Texteingaben und händlerspezifischen Interaktionsprotokollen, die von Endnutzern generiert werden (zusammen „Kunden-Interaktionen“).

*   **Training-Lizenz:** Der Kunde gewährt Logiq AI hiermit eine weltweite, unbefristete, unwiderrufliche und lizenzgebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Aggregation und Verarbeitung der Kunden-Interaktionen ausschließlich in einem **vollständig anonymisierten und de-identifizierten Format** (wobei alle personenbezogenen Daten (PII) dauerhaft bereinigt sind). Diese Lizenz wird einzig und allein zu dem Zweck gewährt, die globalen Modelle für maschinelles Lernen und Systemalgorithmen von Logiq AI zu trainieren, zu evaluieren und zu verbessern.

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### 7. Haftungsbeschränkung und Freistellung

**7.1 Unbeschränkte Haftungsausnahmen.** Keine Bestimmung dieser Vereinbarung beschränkt oder schließt die Haftung einer Partei aus für:

*   Tod oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden;

*   Betrug oder arglistige Täuschung; oder

*   Jede andere Haftung, die nach geltendem Recht (einschließlich des englischen Rechts unter dem Unfair Contract Terms Act 1977) nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

**7.2 Ausschluss von Folge- und indirekten Schäden.** Vorbehaltlich Abschnitt 7.1 haftet Logiq AI unter keinen Umständen gegenüber dem Kunden, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ergeben, für:

*   Entgangenen Gewinn, entgangene Verkäufe, verlorenes Geschäft oder entgangene Einnahmen (ob direkt oder indirekt);

*   Verlust oder Beschädigung von Daten, Informationen oder Shopify-Shop-Konfigurationen;

*   Verlust von Geschäftschancen, Firmenwert (Goodwill) oder Ruf; oder

*   Jegliche indirekten, besonderen oder Folgeschäden, finanzielle Verluste oder Strafschadensersatz (Punitive Damages).

**7.3 Finanzielle Haftungsobergrenze (Haftungsdeckel).** Vorbehaltlich der Abschnitte 7.1 und 7.2 ist die gesamte Gesamthaftung von Logiq AI gegenüber dem Kunden in Bezug auf alle anderen Verluste, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ergeben, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig, strikt beschränkt auf **den Gesamtnettobetrag, den der Kunde über die Shopify Billing API in den drei (3) Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet hat, tatsächlich an Logiq AI gezahlt hat**.

**7.4 Freistellung durch den Kunden.** Der Kunde verpflichtet sich, Logiq AI und seine Upstream-Anbieter vollständig von allen Ansprüchen Dritter, rechtlichen Schritten, behördlichen Geldbußen (einschließlich DSGVO-/AI-Act-Strafen), Verlusten, Schäden oder Kosten (einschließlich professioneller Anwaltsgebühren) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:

1.  Der Verletzung von Compliance-Verpflichtungen durch den Kunden gemäß Abschnitt 3 (z. B. illegale Aufzeichnungen ohne Einwilligung des Nutzers);

2.  Allen operativen Geschäftsentscheidungen, Preisanpassungen oder kommerziellen Handlungen, die der Kunde auf der Grundlage der Leistung oder der Ausgaben des KI-Agenten vornimmt.

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### 8. Verschiedenes, Änderungen und Salvatorische Klausel

**8.1 Vollständige Vereinbarung.** Diese Vereinbarung bildet zusammen mit der durch Verweis einbezogenen Datenverarbeitungsvereinbarung (AVV) die gesamte Vereinbarung zwischen Logiq AI und dem Kunden bezüglich der Nutzung der Dienste. Sie ersetzt und löscht alle vorherigen Vereinbarungen, Zusagen, Zusicherungen, Gewährleistungen, Erklärungen und Verständnisse zwischen ihnen, ob schriftlich oder mündlich, die sich auf ihren Gegenstand beziehen.

**8.2 Änderungen dieser Bedingungen.** Logiq AI behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.

*   **Benachrichtigung:** Wir werden den Kunden über wesentliche Änderungen informieren, indem wir entweder das Datum der „Letzten Aktualisierung“ oben in diesen Bedingungen aktualisieren, eine Benachrichtigung im Shopify-App-Dashboard veröffentlichen oder eine E-Mail-Warnung senden.

*   **Fiktion der Annahme:** Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach der Veröffentlichung oder Benachrichtigung über Änderungen gilt als ausdrückliche und bedingungslose Annahme der überarbeiteten Bedingungen durch den Kunden. Wenn der Kunde den Änderungen widerspricht, besteht sein einziges und ausschließliches Rechtsmittel darin, die Anwendung vor Beginn des nächsten Abonnementzeitraums zu deinstallieren.

**8.3 Salvatorische Klausel.** Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Vereinbarung nach geltendem Recht ungültig, rechtswidrig oder undurchsetzbar sein oder werden, gilt sie in dem Mindestmaß als geändert, das erforderlich ist, um sie gültig, rechtmäßig und durchsetzbar zu machen. Ist eine solche Änderung nicht möglich, gilt die entsprechende Bestimmung oder Teilbestimmung als gestrichen. Jede Änderung oder Streichung einer Bestimmung oder Teilbestimmung im Sinne dieses Abschnitts berührt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit des Rests dieser Vereinbarung.